包头市农业银行昆区支行营业厅

认真整改行风建设中存在的问题

近期，包头市纠风办组织人员对全市的窗口服务单位进行了随机检查，并对检查中发现的市农业银行昆区支行营业厅行风建设中存在的问题在全市范围内进行了通报。检查中发现，昆区支行营业厅存在大部分服务窗口暂停营业、工作人员服务意识陈旧、工作责任心不强、工作效率低下、业务大厅卫生环境较差、咨询处没有工作人员、电子排号机停止使用、服务窗口未设置客户评价器和大厅未设置投诉电话等问题。

对检查中发现的问题，包头市农行领导高度重视，迅速组织召开党委会和行长办公会议，及时分析了问题产生的原因，制定了具体的整改方案和措施，提出了改善行业作风、加强窗口服务的具体意见。一是责成昆区支行迅速对有关责任人做出严肃处理。二是责成昆区支行对营业厅进行全面整顿，增加营业厅前台柜员，缓解客户长时间排队等候问题；加大对员工的教育培训，切实提高服务质量和水平；合理进行岗位设置，杜绝空岗现象发生；公布投诉举报电话，接受群众监督。三是市农行组织相关人员对全市农行系统的行业作风建设开展专项教育活动，组成工作组对昆区支行进行全面整顿。四是建立加强行业作风建设的长效机制，强化向客户服务的意识。

昆区支行认真落实市农行提出的整改意见，并对相关人员做出了严肃处理。整改后的昆区支行营业厅窗明几净，内外账簿及物品摆放整齐；营业厅醒目位置张贴整改措施，接受客户监督；服务台摆放优质文明服务投诉电话牌；新安装了大型电子利率牌；开设了6个对外服务窗口；合理调配人员，优化了劳动组合和岗位设置；配备了大堂经理，提供业务咨询和疏导客户。据现场办理业务的客户反映，服务效率较以前大有改进，服务态度、服务水平明显提高。